안녕하세요. BOS입니다.

자동SMS를 수정하시려면 리텐션전략 > SMS전략설정 > 자동SMS으로 들어가셔서 게시물등록용 자동SMS 게시물들(총 6개)의 '수정'을 클릭하시면 됩니다.
현재 상담게시판과 진료게시판이 같은 자동SMS를 쓰고 있기 때문에 두 게시판을 아우르는 수정 방법을 안내해드리겠습니다.
(※ 각 게시판마다 다른 설정을 쓰고자 하신다면 6x2 총 12개 자동SMS 세팅을 수정하셔야 하는데, 그 방법을 원하신다면 우선 아래 내용을 먼저 확인해보시고 재요청으로 변경해주세요.)

아래 방법대로 세팅이 완료되면 테스트를 해보시고 고객사에 안내해주세요.

1. 알림문자 상단에 "상담예약"으로 고정되는 문구를 해당 게시판명으로 표시할 수 있습니다.
자동SMS 수정으로 들어가셔서 > SMS내용 하단의 치환변수리스트 버튼 클릭 > 게시판이름에 해당하는 치환코드 복사 > "상담예약" 부분을 치환코드로 대체해주세요.

 

2. 진료는 category_2에 받고있고, 치료분류는 etc_1에 받고 있으니
각각 {AY_article_info_all[HY][1][category_2]//BCT}, {AY_article_info_all[HY][1][etc_1]} 치환변수를 본문에 배치해주시면 됩니다.
단, 상담예약 게시판에서는 두 값을 받지 않으니 빈 값 또는 치환변수로 노출될 수 있습니다.

이전 답변에 누락된 내용이 있어서 추가로 적어드립니다.

 
위와 같이 똑같은 게시물을 등록하신 경우,
둘 중 하나는 서브사이트 영역의 두번째 선택상자 값을 '서면'으로, 다른 하나는 '양산'으로 바꿔주셔야 합니다.
하나는 서면 서브도메인용, 하나는 양산 서브도메인용이라고 이해해주시면 됩니다.

온라인상담, 진료예약 모두 운영자와 관리자에게 문자가 발송되도록 설정되어 있는데,
온라인상담에는 운영자 아이디가 설정되어 있었고, 
진료예약에는 운영자가 설정되어 있지 않아서 발송을 할 수 없었던 상황이었습니다.
문제 확인 중에 진료예약에 온라인상담과 동일하게 운영자 아이디를 넣었드렸으니 발송이 잘 되는지 확인해 주세요.

문자 내용에  {AY_article_info_all[HY][1][category_1]//BCT} 부분이 빠져있다고 하신 부분은
전체지점용 문자에만 되어 있고, 서면점이나 양산점에서 발송되는 문자에는 빠져있어서 생긴 현상인 것 같습니다.
문자 내용 다시 한번 확인해 주세요.