주문서 관리자페이지에 나타나지 앖습니다.
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안녕하세요. 비오에스입니다.
주문서와 관련하여 문의 주셨는데요~
주문일자 : 2023-09-06 | 주문번호 : AB23090600088912 주문 건에 대해 확인 결과,
주문완료 알림톡 발송 내역은 있으나, 결제까지 완료되었음에도 불구하고
결제완료 알림톡 미발송 및 주문서 확인이 불가함을 확인하였습니다.
해당 사항은 무통장입금으로 결제가 완료된 사항으로써 PG사 및 결제로그를 통해서도 확인이 불가하다는 점 양해 부탁드립니다.
따라서 해당 사항은 개발 담당자분을 통해 정확한 원인을 파악한 후 안내를 드리도록 하겠으며,
우선 해당 주문 건에 대해서는 번거로우시겠지만, 해당 고객께 무통장 환불 후 재주문을 요청드리는 방향으로 해주시면 감사하겠습니다.
또한 유선 상으로 문의 주신 지역별 추가배송비 적용 사항에 대해서는 제주, 전남 여수 지역으로 테스트를 한 결과
모두 정상적으로 지역별 추가배송비가 적용됨을 확인 하였습니다.
지역 설정 시, 상세 지역을 설정하셨는지와 설정된 상세지역을 선택하셨는지 확인 요청드리며,
다시 한 번 확인 및 테스트를 진행해보시고,
어떤 지역을 선택하셨을 때 지역별 추가배송비가 적용이 되지 않았는지 상세하게 말씀해주시면
다시 확인하여 안내를 드리도록 하겠습니다.
▲ 제주 지역 설정 시, 지역별 추가배송비 적용 완료 상태
다시 한 번 결제 및 주문서와 관련하여 불편함을 끼쳐드려 대단히 죄송하며
최대한 빠른 시일 내에 원인 파악을 하여 도움을 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.
주문건 : AB23090800358707
지역배송비가 추가 되지 않았습니다
지역 배송지 추가에
제주특별자치도 제주시 있지만
위 주문건은 지역배송비가 추가되지 않았습니다.
안녕하세요. 비오에스입니다.
무통장 결제 건 주문서 누락(삭제)된 현상에 대해 안내 드립니다.
현재 개발 담당자 분께서 원인 파악을 해주고 계시며 해당 현상의 원인으로 추정하고 있는 것은
주문 진행 상황 별로 쇼핑몰 설정에 맞게 취소, 삭제, 보관 처리 등 작업이 진행되는데
해당 주문 건에 대해서는 주문완료가 되고 입금 기한이 지난 후, 주문을 처리하려고 한 경우(입금을 한 경우)로 인식하여
주문서가 삭제된 것이 아닌지 의심이 됩니다.
따라서 현재 로그를 추적하여 기록하는 작업을 진행할 예정인 점 참고해주시기 바라며,
해당 작업이 완료되는 대로 다시 한 번 안내를 드리도록 하겠습니다.
또한 지역별 추가배송비는 현재 '제주특별자치도 제주시, 제주특별자치도 서귀포시' 에 하위주소 포함 여부에 모두 체크가 되어있는 것으로 확인이 됩니다.
하위주소 포함에 체크 시, 시·도/구·군/읍·면·동 다음의 주소에 모두 포함하게 되어 동일한 배송비가 추가되오니,
지역별 추가배송비 설정을 하위포함 미체크 후 다시 해보시기 바랍니다.
지역별 추가 배송비 관련 매뉴얼을 첨부해드리오니, 참고하여 작업해보시고
어려운 점이 있으실 경우 아래 댓글로 문의주시면 답변을 통해 도움을 드리도록 하겠습니다.
지역별 추가 배송비 매뉴얼 : https://bos.kr/insiter.php?design_file=help_v.php&article_num=109
감사합니다.
안녕하세요. 비오에스입니다.
주문번호 : AB23090600088912 | 주문일자 : 2023-09-06 12:26:39 | 주문자명 : 강행아
주문상품 : 홍영선볶은곡식(250g) 5+1 저염소금50g 1 소화잘되는 음식 | 주문금액 : 60,000원
위 주문서 누락(삭제) 건에 대해 안내드립니다.
우선 현재 고객님 계정에 결제로그를 파악할 수 있는 쿼리로그 플러그인과 삭제된 로그들을 확인 할 수 있는 휴지통 플러그인이 설치되어있지 않아(미사용 중)
정확한 원인 파악이 다소 어려운 점 참고해주시기 바랍니다.
따라서 DB 상에 일부 남아있는 로그들로 원인을 추정하였습니다.
[주문 로직]
1. 2023-09-06 12:26:39 에 무통장입금으로 주문(주문완료 > 주문완료 알림톡 발송)
2. 2023-09-07 13:50:25에 결제대기 상태의 해당 주문을 다시 시도하면서 해당 주문서의 장바구니가 복원되는 현상이 발생
솔루션 특성상 장바구니가 복원되는 상황이 되면 해당 주문을 새로운 주문으로 인식하여
기존의 주문번호 AB23090600088912 건에 대한 주문서는 삭제처리되는 로직입니다.
3. 따라서 주문자는 2023-09-06에 정상적으로 받은 주문완료 알림톡에 명시되어있던 계좌번호로 결제를 완료
이 과정으로 보아 사용자가 결제완료 페이지에서 뒤로가기 또는 새로고침 등의 취했을 행동이
주문서 생성에 변수가 되었을 것으로 추정하고 있습니다.
따라서 위에서도 말씀 드렸듯 '쿼리로그 플러그인, 휴지통 플러그인' 미사용으로 인한 정확한 로그 파악 불가로 인해
DB 상에 일부 남아있는 로그만으로는 주문서 복구가 어렵다는 점 양해 부탁드리며
주문서 누락(삭제) 등과 같은 현상이 빈번하게 발생하신다면, '쿼리로그 플러그인과 휴지통 플러그인'을 사용해보시길 추천드립니다.
해당 플러그인은 매 월 일정 사용료가 발생하는 추가기능으로써
이와 관련하여 문의사항이 있으실 경우, 아래 댓글로 문의주시면 안내를 도와드리도록 하겠습니다.
또한 추가로 문의주셨던 지역별 추가배송비 설정에 대해서는 재설정해 드렸으며,
문의주신 2023-09-08 제주지역 주문 건에 대해서는
당시 고객님께서 설정하셨던 지역별 추가배송비 및 상품별 배송비 적용 사항 등 또는 고객의 주문 경로, 방법 등 따라 적용에 영향이 발생하였을 수 있으며
재설정해 드린 후 테스트를 진행하였을 때에는 정상적으로 지역별 추가배송비가 적용되는 것을 확인하였습니다.
지역별 추가배송비 설정 시 참고하실만한 매뉴얼을 첨부해드리오니, 추후 작업하실 때에 참고하여 작업해보시길 바랍니다.
지역별 추가배송비 매뉴얼 : https://bos.kr/insiter.php?design_file=help_v.php&article_num=108
다시 한 번 확인 요청드리며,
추가 문의사항이 있으실 경우 아래 댓글로 문의주시면 답변을 통해 도움을 드리도록 하겠습니다.
감사합니다.