안녕하세요 비오에스입니다. 

현재 새로 설치하신 계정이 고객님이 사용하고 계신 pc의 ip가 등록되어 있지 않아 그런 것 같습니다. 
편집박스 프로그램 옆 ?버튼을 클릭하시면 ip추가하는 방법 안내되어 있습니다. 
참고하셔서 ip 등록하신 후, 다시 작업해주세요. 

감사합니다^^

네 맞습니다.
위 답변처럼 하시면 됩니다.
추가로, 작업하실 때, 시스템설정/시스템레벨에서 "개발자용"이것도 채크확인 하시면 좋습니다.
정확히는 모르겠지만, 운영자용 보다 개발자용이 훨씬 많은 것이 보이는 것 같더라구요.